Contacte - CRM

Ce este un CRM?

CRM (Customer Relationship Managament), reprezintă un ansamblu de instrumente, proceduri și strategii ce au în vedere îmbunătățirea relației cu clienții.

Sistemul CRM are rolul de a gestiona atât activitățile externe ale unei companii, referitoare la clienți, prospecți și parteneri de afaceri, cât și cele interne, legate de angajați și departamente.

CRM-ul unifică interacțiunile cu clienții și prospecții, și maximizează valoarea informațiilor deținute despre aceștia, contribuind la atragerea de noi clienți și generarea de oportunități noi pentru cei existenți.

Ce activități acoperă în mod uzual sistemul CRM- EBAS?

Vânzări – Facilitează îmbunătățirea procesului de vânzare, al managementului contactelor, al prospecților și al clienților;

Service și Suport – Are în vedere organizarea eficientă a activităților interne și permite centralizarea solicitărilor venite de la clienți.

Ce avantaje aduce utilizarea Modulului Contacte - CRM din EBAS?

  • Ajută creșterea vânzărilor, prin optimizarea a 2 factori principali: creșterea numărului de oportunități de vânzare și a ratei de conversie;
  • Contribuie la îmbunătățirea calității procesului de vânzare, prin monitorizarea permanentă a vânzărilor și stabilirea de fluxuri de baze de date;
  • Automatizează activitățile de marketing online și e-mail marketing, prin transmiterea automată de informări prin intermediul platformei;
  • Crește calitatea relației cu clienții pentru că oferă angajaților acces la informații complete despre fiecare, care să ii ajute la soluționarea în cel mai scurt timp a solicitărilor acestora.